Возврат и обмен Товара осуществляется в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Перечнем технически сложных товаров, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, и иными применимыми нормативными актами Российской Федерации.

Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи. После передачи Товара отказ от Товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (семи) дней с момента получения, при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, заводской упаковки, маркировки, пломб, наклеек, ярлыков, комплектности, инструкции, паспорта изделия, гарантийного талона при его наличии и документов либо иных доказательств приобретения Товара у Продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение срока, предусмотренного законодательством Российской Федерации.

С учетом характера реализуемых Товаров - сантехники, санитарно-керамических изделий, смесителей, труб, фитингов, запорной арматуры, насосного оборудования, водонагревателей, фильтров, счетчиков воды, комплектующих и расходных материалов для систем водоснабжения - возврат Товара надлежащего качества возможен только при условии, что Товар не был в употреблении, не монтировался и не устанавливался, не подключался к системам водоснабжения, канализации и электрической сети, не опрессовывался, не подвергался резке, сверлению, нарезке резьбы, подгонке, доработке, а также не имеет следов эксплуатации.

Товары надлежащего качества не принимаются к возврату, если они имеют следы монтажа или демонтажа, следы инструмента, ключа, ФУМ-ленты, герметика, льна, клея, монтажной пены, раствора, воды, известкового налета, ржавчины, загрязнения, царапины, сколы, трещины, вмятины, деформацию, повреждения резьбы, штуцеров, уплотнителей, керамики, эмали, хромированного и иного покрытия, повреждение или отсутствие заводской упаковки, нарушенные либо снятые пломбы, наклейки и маркировку, а также при отсутствии комплектующих, крепежа, прокладок, инструкции, паспорта изделия или иных элементов, необходимых для дальнейшей реализации Товара как нового.

Трубы, шланги, кабель, утеплитель для труб и иные строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, относятся к товарам, включенным в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, и обмену и возврату не подлежат в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Счетчики воды, приборы учета и иные Товары, поставляемые с заводскими пломбами и свидетельством о поверке, принимаются к возврату как Товары надлежащего качества только при сохранении пломб, паспорта изделия с отметкой о поверке, заводской упаковки и полной комплектности.

Подбор Товара по назначению, типоразмеру, диаметру, шагу и типу резьбы, материалу, рабочему давлению и температуре, производительности, схеме подключения, межосевому расстоянию, габаритам и совместимости с существующей системой осуществляется Покупателем самостоятельно. Расчет необходимого количества труб, фитингов, крепежа и расходных материалов также производится Покупателем. Продавец вправе оказать консультационную помощь при подборе и расчете, однако окончательная проверка применимости и количества Товара остается за Покупателем.

Оттенок эмали, керамики, покрытия и фактура поверхности могут незначительно отличаться в разных партиях производства, а также от изображения на экране устройства Покупателя. Такие отличия не являются недостатком Товара.

Отдельные виды реализуемого оборудования, включая насосы, водонагреватели и иные изделия с электрическим приводом или блоком управления, могут относиться к технически сложным товарам, включенным в Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. В отношении таких Товаров при обнаружении в них недостатков Покупатель вправе в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи Товара заявить требование об отказе от исполнения договора или о замене Товара. По истечении указанного срока такие требования подлежат удовлетворению в случаях обнаружения существенного недостатка Товара, нарушения установленных законом сроков устранения недостатков, а также невозможности использования Товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Товар надлежащего качества, изготовленный, укомплектованный или поставленный под индивидуальный заказ Покупателя, включая Товар с индивидуально выбранными размерами, цветом, комплектацией, конфигурацией или иными индивидуально-определенными свойствами, может не подлежать возврату, если такой Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Если Покупатель обнаружил недостатки Товара, включая повреждение упаковки, несоответствие комплектации, производственный брак, повреждения, возникшие до передачи Товара, течь, негерметичность соединений, неработоспособность оборудования, несоответствие заявленным характеристикам и типоразмерам, отсутствие комплектующих или иные дефекты, он вправе обратиться к Продавцу для решения вопроса о возврате, обмене, замене Товара, устранении недостатков или возврате денежных средств в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Требования в отношении недостатков Товара не подлежат удовлетворению, если недостатки возникли после передачи Товара вследствие нарушения правил монтажа, установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки Товара, монтажа Товара лицами, не обладающими необходимой квалификацией, превышения допустимого давления или температуры в системе, гидроударов, работы системы без фильтров и редукторов давления, воздействия жесткой воды, механических примесей, агрессивных сред и химических средств, замерзания воды в изделии, перепадов напряжения в электрической сети, работы насосного оборудования без воды, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.

Для проверки качества Товара и установления причин возникновения недостатков Продавец вправе провести проверку качества, а при возникновении спора о причинах недостатков - экспертизу Товара в порядке и в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Для обращения по вопросам возврата, обмена или устранения недостатков Покупателю необходимо связаться с Продавцом по электронной почте: info@vodoprovod55.ru, по телефону: +7 (3812) 210-648, через форму обратной связи на Сайте интернет-магазина по адресу: https://vodo-provod.shop при ее наличии либо направить письменное обращение по юридическому адресу Продавца: 644007, Российская Федерация, Омская область, г. Омск, ул. Третьяковская, д. 69, оф. 201.

В обращении рекомендуется указать: полное имя Покупателя, номер и дату Заказа, наименование Товара, артикул, типоразмер, диаметр, цвет, количество, серийный номер при наличии, описание причины возврата или выявленных недостатков, дату и обстоятельства их обнаружения, а также сведения о монтаже и подключении Товара, если они производились. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео Товара, упаковки, маркировки, серийного номера, пломб, дефекта, комплектующих и транспортной упаковки.

Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека не лишает его возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

При возврате Товара ненадлежащего качества расходы на возврат и транспортировку Товара подлежат возмещению Покупателю после подтверждения наличия недостатка, возникшего не по вине Покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, либо на иные банковские реквизиты, письменно указанные Покупателем, если возврат тем же способом невозможен. Срок возврата денежных средств определяется законодательством Российской Федерации и исчисляется с даты предъявления соответствующего требования, с учетом необходимости получения и проверки возвращаемого Товара в случаях, когда такая проверка требуется.

Продавец рассматривает каждое обращение индивидуально и стремится найти законное и оптимальное решение для Покупателя. По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом, Покупатель может обратиться к Продавцу.